RESULTAATGEBIED
Wat wilden we bereiken ? | Effect indicator | Streven | Resultaat over 2016 | Bron | Wat hebben we daarvoor gedaan in 2016 ? |
---|---|---|---|---|---|
Een transparant functionerende en zichtbare raad die inwoners betrekt bij besluitvormings-processen | Oordeel inwoners over invloed als kiezer (vervallen, meetinstrument is gewijzigd), wordt: relatie inwoner-gemeente | > landelijk gemiddelde in 2016 | nieuwe indicator (rapportcijfer): 6,1 | 'Waar staat je gemeente' |
|
Oordeel inwoners over vertegenwoordiging door raad (vervallen, meetinstrument is gewijzigd), wordt: relatie inwoner-gemeente | > landelijk gemiddelde in 2016 | nieuwe indicator (rapportcijfer): 6,1 | 'Waar staat je gemeente' | Het proces van bestuurlijke vernieuwing is in 2016 doorgezet. | |
De begroting is (meerjarig) structureel sluitend | Begrotingssaldo | > 0 in 2016 | Programmabegroting 2016 | Indien noodzakelijk is de begroting via de tussentijdse rapportages tijdig bijgesteld. | |
Inwoners en bedrijven zijn betrokken bij het overheidsbeleid en -uitvoering en gaan hierbij uit van eigen kracht (Beleidsakkoord) | Oordeel inwoners over invloed als partner (vervallen, meetinstrument is gewijzigd), wordt: gemeente betrekt inwoners voldoende bij plannen, activiteiten en voorzieningen | > landelijk gemiddelde in 2016 | nieuwe indicator: %(helemaal) mee eens: 37% | 'Waar staat je gemeente' | De notitie 'Samen op ons Best' is vastgesteld. Hierin staan uitgangspunten voor inwoners- en overheidsparticipatie. Bij de nota hoort een uitvoeringsprogramma. In een voortdurende dialoog met de inwoners ontwikkelen we het partnerschap met de inwoners verder. Voorbeelden zijn werksessies met partners en een digitaal platform. |
Klantvriendelijke en efficiënte dienstverlening | Oordeel van de inwoners als klant (vervallen, meetinstrument is gewijzigd), wordt: waardering gemeentelijke dienstverlening | > landelijk gemiddelde in 2016 | nieuwe indicator (rapportcijfer): 6,9 | 'Waar staat je gemeente' | De dienstverleningsvisie 'Graag en op maat' is in samenwerking met inwoners en partners opgesteld. Vervolgens is deze visie door de raad vastgesteld. De visie is richtinggevend voor samenwerking met partners en onze bedrijfsvoering. |
% tijdig nagekomen terugbelnotities of voicemailberichten | 85% binnen 2 werkdagen in 2017 (Gegevens beschikbaar in jaarrekening 2017) | - | TELAN- onderzoek telefonische bereikbaarheid | Een telefonisch bereikbaarheidsonderzoek (TELAN) heeft in 2016 plaatsgevonden. De resultaten zijn bekend in 2017. | |
Digitale dienstverlening vervangt waar mogelijk de overige vormen van dienstverlening | Verhouding verschuift van fysieke baliecontacten naar digitaal aangevraagde producten. Dit is gemeten aan de hand van het product verhuizingen | >5% vermeerdering van digitale afhandelingen in 2016 t.o.v. 2014 | 31% | Management- | Aangifte huwelijken, partnerschap, overlijden en geboorte zijn in 2016 volledig gedigitaliseerd via DigiD en vanaf 2017 operationeel.Inwoners worden bij herhaling gestimuleerd om informatie digitaal op te zoeken en via een digitaal formulier aan te vragen (zie het voorbeeld product verhuizingen). |
Inwoners worden gestimuleerd en krijgen de ruimte om eigen initiatief te tonen | Aantal succesvolle initiatieven | 50 in 2016 | 49 | Interne inventarisatie |
|
Deregulering | Minder of flexibelere regelgeving | Zo min mogelijk regels, maar met behoud van duurzaamheid en voldoende veiligheid | Interne inventarisatie is uitgevoerd | Interne inventarisatie |
|
De inwoners en ondernemers van Best hebben voordeel van regionale samenwerking (Visienota 'Regionale samenwerking op z'n Best' ) | Geen | - | Aanname: de genoemde activiteit is een volgende stap naar het behalen van voordeel uit de samenwerking. |
|
*landelijk = deelnemende gemeenten met 25.000 tot 50.000 inwoners